İade ve Değişim Politikası

Utivix olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız veya yasal iade hakkınızı kullanmak istemeniz durumunda aşağıdaki koşullar geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler teslim aldıkları ürün için 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

• Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması,

• Orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi,

• Varsa tüm aksesuar, promosyon ürünleri ve hediyeleriyle birlikte iade edilmesi,

• Yeniden satışa uygun durumda bulunması.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamaz:

• Kullanıcının özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler,

• Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler,

• Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler,

• Tek kullanımlık ürünler,

• Ambalajı açılmış kişisel bakım, kozmetik veya hijyen ürünleri (ilgili mevzuat kapsamında),

• Dijital içerikler ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.

3. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.

Değişim talebiniz onaylandığında ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uygun ürün gönderimi yapılacaktır.

Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa ücret iadesi gerçekleştirilebilir.

4. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz;

• Hasarlı,

• Eksik,

• Yanlış ürün olarak

teslim edilmişse, teslimattan itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrasında hata Utivix kaynaklı ise tüm değişim ve kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır.

5. İade Süreci

İade talebinizi oluşturduktan sonra size gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.

Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İade şartlarını sağlayan ürünlerin ücret iadesi onaylanır.

6. Ücret İadesi

İadesi onaylanan siparişlerin ücretleri, ödeme yönteminize uygun şekilde en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

7. Kargo Ücretleri

• Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmişse iade kargo ücreti Utivix tarafından karşılanır.

• Cayma hakkı kapsamında yapılan ve herhangi bir kusur bulunmayan iadelerde, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında belirtilen koşullar doğrultusunda iade kargo ücreti tüketiciye ait olabilir.

8. İade Şartlarının Sağlanmaması

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

• Ürünün kullanılmış olması,

• Ürünün zarar görmüş olması,

• Orijinal kutu veya ambalajının eksik olması,

• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların eksik olması,

• Yeniden satışa uygun olmayan durumda olması.

Bu durumda ürün, müşteriye karşı ödemeli olarak geri gönderilebilir.

9. İletişim

İade ve değişim işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: destek@utivix.com

Destek ekibimiz talebinizi en kısa sürede değerlendirecek ve gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır.